为维护消费者合法权益,有效化解矛盾,把消费者权益保护工作落到实处,富德生命人寿保险股份有限公司泰州中心支公司根据监管要求持续积极有效的开展总经理信访接待日工作。
2月20日,正值正月十一,富德生命人寿泰州中支迎来龙年春节后的首次总经理信访接待日。接待日当天,泰州中支总经理张炯高度重视,在柜面现场接待来访客户,认真倾听客户心声,现场为客户答疑解惑,切实为客户解决实际问题。
接待日上午,客户吴先生来到泰州中支柜面,反映其在我司为家人投保了一份重疾保险,现因被保险人出险,罹患重大疾病,期望公司尽快为其办理理赔,以便支付被保险人后期的治疗费用。经了解,客户为异地就医,因对理赔流程不清楚,导致此次前来公司申请理赔时,理赔相关材料没有携带齐全,导致无法及时进行赔付,需要客户去到外地就诊医院调取相关病历资料,方可进行理赔。
现场,客户满面愁容,表示年龄较大,且家中有重症病人需要照顾,来往非常不便。了解到客户情况特殊,张炯总经理一边安抚客户情绪的同时,立即安排理赔人员先行为其受理,并联系客户就诊医院所在地的富德生命人寿支公司安排工作人员去客户就诊医院调取病案资料。
经过多方协调,最终客户理赔问题得以解决,解决了客户的燃眉之急。客户吴先生对我司办事效率及服务态度给出了高度评价,由此也体现出了公司对客户的人文关怀,让客户深切感受到了富德生命人寿是一家服务有温度的公司。
通过本次接访工作,使我们认识到消费权益保护工作的重要性,只有不断提升服务质量,提高办事效率,才能提升消费者满意度。未来,我们将继续做好总经理信访接待日工作,做到问题及时解决、矛盾及时化解,用实际行动践行“以消费者为中心”的服务理念。
